1、客服人員收到客戶反饋的問(wèn)題后，半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)初步解決方案。
2、客戶人員根據(jù)客戶反饋的實(shí)際情況，24小時(shí)內(nèi)安排內(nèi)部團(tuán)隊(duì)到客戶處確認(rèn)，解決問(wèn)題。
3、本公司客服人員全天24小時(shí)待命工作，不分星期六和星期天與節(jié)假日。

1、我司市場(chǎng)銷售或客服人員會(huì)每星期電話回訪客戶一次，了解產(chǎn)品的使用情況。
2、不論新老客戶我公司每個(gè)月將安排客服人員或市場(chǎng)銷售人員拜訪一次，溝通產(chǎn)品使用情況及需要改善的問(wèn)題點(diǎn)，分享新產(chǎn)品。
3、建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程部參考研究。

1、客服人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2、客服人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、客戶如發(fā)現(xiàn)我公司客服人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請(qǐng)隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司予以開除處理。
4、客戶可根據(jù)投訴實(shí)際情況，可決定被投訴客服人員是否繼續(xù)服務(wù)，可提出更換其他客服人員。